MEMAHAMI KEHENDAK PELANGGAN

Didalam proses komunikasi bersama pelanggan, seorang jurukecantikan itu perlu memahami kehendak pelanggan iaitu apa yang pelanggan mahu dan sebagainya. Ini termasuklah dari segi:


Menyediakan peralatan seperti katalog,portfolio dan peralatan lain bagi membantu pelanggan membuat pilihan

• penyedian bahan seperti katalog gaya pemotongan rambut, pewarnaan rambut, pewarnaan kuku dapat membantu pelanggan membuat pilihan yang lebih bersesuaian.
• seorang jurukecantikan haruslah membantu pelanggan dalam memberi idea positif tentang pemilihan gaya pemotongan rambut contohnya.
• sediakan portfolio mengenai salon anda supaya pelanggan dapat mengetahui berkenaan perkhidmatan yang ditawarkan dan produk-produk yang terdapat di salon anda.
• selain itu sediakan bahan bacaan seperti majalah supaya pelanggan tidak merasa bosan sewaktu menunggu.

Mendengar kehendak dan keperluan pelanggan

• mendengar kehendak dan keperluan pelanggan adalah penting untuk memastikan pelanggan sentiasa rasa dihargai.
• sewaktu pelanggan datang ke salon, pastikan anda menganalisa maklumat pelanggan untuk mengelakkan sebarang masalah sewaktu mahupun selepas rawatan.
• sewaktu berkomunikasi bersama pelanggan, tanya semula pelanggan jika ada perkara yang tidak jelas supaya kedua-dua belah pihak berpuas hati.
• sentiasa memberi maklumat yang tepat dalam memberi maklumat berkenaan jenis produk dan jenis perkhidmatan yang ada.
• cuba sebaik mungkin dalam memenuhi kehendak pelanggan.

Mengatasi pelanggan bermasalah

• seorang jurukecantikan harus sabar dalam menangani pelanggan yang bermasalah.
• cuba tawarkan pelangan dengan perkhidmatan yang menarik.
• jangan melemparkan mimik wajah yang menjengkelkan kepada pelanggan yang sedang marah.
• jika pelanggan melemparkan kata-kata kesat jangan membalas sebaliknya cuba kawal keadaan dengan meminta maaf dan sentiasa senyum.
• gunakan nada lembut dan tenang dalam menangani pelanggan bermasalah.